通販アカウントを取り戻す
身に覚えのない注文や届け先の変更があったときに、まず行うことをまとめます。
お金が動くため急ぎます
通販のアカウントは支払い方法と住所が登録されているため、取られると直接お金が動きます。
身に覚えのない注文や、届け先の追加に気づいたら、その日のうちに動いてください。
最初にすること
- まだ入れているなら、パスワードを変更し、接続中の端末を解除してください。
- 注文の履歴を確認し、身に覚えのないものは取り消しの手続をしてください。
- 登録されている届け先と支払い方法を確認し、追加されたものを削除してください。
- カード会社に連絡し、利用を止められるかを確かめてください。
戻れたあと
不正アクセス調査では、同じパスワードを使っている他のサービスに広がっていないかを確認します。
メールのアカウントが先に取られている場合が多いため、そちらも合わせて確認してください。
国内で相談できる窓口
- お住まいの都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口が受け付けます。
- 技術的な対処についてはIPAの情報セキュリティ安心相談窓口があります。番号は03-5978-7509です。
- この窓口は1回あたり30分以内で、相談は無料ですが通話料はかかります。
- 支払いをしてしまったときは消費者ホットライン「188」です。相談は無料ですが、通話料はかかります。
本ページは情報のご提供であり、法的助言ではありません。当社は独立した事業者で、Amazon.com, Inc.との資本や提携の関係はありません。名称は各社の商標です。手順は公開されている情報にもとづきますが、変わることがあります。
進め方
ご相談から報告書まで
01
はじめのご相談
創業者が直接うかがいます。秘密は守ります。売り込みはしません。
02
範囲と費用の書面
何をして、いつまでに、いくらかかるのかを書面でお示しします。あとから追加はしません。
03
調査と報告
手順を決めて検査し、経過をお知らせします。結果は書面にまとめます。
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